شكرًا لتسوقك معنا. نحن نقدر ثقتك ونسعى دائمًا لضمان رضاك التام عن منتجاتنا وخدماتنا. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية.

الاسترجاع

نقبل طلبات الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها غير مستخدمة، وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها، وفي عبوتها الأصلية.
يُستثنى من ذلك بعض أنواع السلع مثل المنتجات القابلة للتلف، أو السلع الصحية أو الشخصية، أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة للعميل.

الاستبدال

يتم استبدال المنتجات فقط في حال كانت معيبة أو تالفة أو تم إرسال منتج خاطئ.
إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بمنتج مماثل، يُرجى التواصل معنا أولاً قبل إعادة المنتج.

إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال

لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
[أدخل بريدك الإلكتروني لخدمة العملاء]
يرجى عدم إرسال المنتج مباشرة إلى الجهة المصنعة.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إخطارك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.
في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.

تكاليف الشحن

تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
في حال تم استرجاع المبلغ، سيتم خصم تكلفة الشحن من قيمة المبلغ المسترد، ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من قبلنا.

التأخر في استلام المبالغ المستردة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى، ثم التواصل مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور عملية الاسترداد رسميًا.
إذا قمت بجميع الخطوات السابقة ولم تستلم المبلغ بعد، يُرجى التواصل معنا.

التواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
[info@zohoor-beauty.online]